Gestão do Relacionamento em Vendas

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O que é o curso?

O curso Gestão do Relacionamento em Vendas possibilita ao participante o desenvolvimento de uma visão estratégica da área comercial que lhe permitirá propor?? alternativas diferenciadas de atuação na área de vendas, baseadas no planejamento e na implementação de canais digitais de acesso ao mercado.

Para quem é o curso?

O curso Gestão do Relacionamento em Vendas é indicado para profissionais que atuam nas áreas comercial, de marketing e de vendas de empresas de qualquer porte e que têm interesse em desenvolver técnicas estratégicas de relacionamento com prospects e clientes.

O que você vai aprender?

Você irá:

reconhecer a importância do gerenciamento de relacionamentos duradouros com os clientes;
diagnosticar as necessidades de uma empresa em relação ao CRM e à multicanalidade e
compreender a dinâmica da construção de programas de relacionamento nas empresas.

O que você vai ver nesse curso

Módulo 1

Qualidade;
Satisfação;
Confiança;
Comprometimento;
Processo e mensuração de satisfação do cliente.

Módulo 2

Ferramentas de CRM e Social CRM;
Omni-channel;
Customer Experience.

Módulo 3

Churn Rate (saída de clientes);
CLTV (Client Lifetime Value);
NPS (Net Promoter Score);
CES (índice de esforço do cliente).

Módulo 4

Metodologia de implementação do CRM;
CRM Analítico; Operacional e Colaborativo;
Social CRM.

Coordenação do Curso

Ricardo Franco Teixeira

Doutorando em Administração de Empresas (UNR), Mestre em Sistemas de Gestão (UFF), Especialista em Management pela EPGE/FGV, Engenheiro Civil (UFBa.) e Administrador de Empresas (UNIFACS). Consultor na área de Marketing. Na FGV, é professor de disciplinas nas áreas de Marketing e Estratégia de Empresas no programa FGV Management. Foi Vice-Cônsul Comercial da Grã-Bretanha. É sócio-gerente da Excellence Management Consultores Ltda. e palestrante. Coautor dos livros Administração de Marketing no Mundo Contemporâneo (2004), Marketing em Organizações de Saúde (2010), Gestão e Planejamento de Marketing (2012), todos da Editora FGV.