Gestão de Serviços

Todas Previsão: Início: 11/11 Inscrições até: 08/11

O que é o curso?

O curso Gestão de Serviços trata da análise dos processos e modelos para buscar a efetividade na administração das mudanças e o alcance dos objetivos no contexto do marketing de serviços.

Para quem é o curso?

O curso Gestão de Serviços é recomendado para profissionais, graduados ou não, da área de marketing e vendas ou de outras áreas de conhecimento que atuam ou pretendam atuar no ramo da gestão de serviços.

Além disso, o curso é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática.

O que você vai aprender?

Ao longo do curso, o aluno irá desenvolver:

  • uma visão abrangente da gestão de serviços;
  • consciência da importância da estratégia na gestão de serviços e
  • conhecimentos acerca do endomarketing.

O que você vai ver nesse curso

Módulo 1 - Fundamentos do marketing de serviços
- Diferenças básicas entre produtos e serviços
- Características dos serviços e do marketing de serviços
- O "momento da verdade" e a sua importância
- Gestão da qualidade em serviços
- Mensuração da qualidade: modelo de cinco hiatos

Módulo 2 - Produtividade em empresas de serviços
- Gestão da capacidade e gestão da demanda
- Gestão da qualidade e produtividade em serviços
- Princípios da administração da espera
- Fatores-chave de sucesso da preparação der serviços

Módulo 3 - Relacionamento com clientes
- Marketing de relacionamento em serviços
- Foco operacional de uma empresa de serviços eficiente e eficaz
- Benefícios do marketing de relacionamento
- Reclamações: problema ou oportunidade?
Módulo 4 - Endomarketing e estratégia em serviços
- Tangibilidade em serviços
- Endomarketing como instrumento de competitividade em serviços
Empowerment
- Estratégia em organizações de serviço

O que nossos ex-alunos falam

Informação inexistente

Coordenação do Curso

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Investimento

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