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Experiência do Cliente

Mato Grosso e GoiásPrevisão: Consulte o Calendário

O que é o curso?

O curso Experiência do Cliente apresenta a importância da experiência do cliente, o seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. O curso também aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.

Para quem é o curso?

O curso Experiência do Cliente é recomendado para profissionais que atuam na área de marketing e vendas, e buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente.

Além disso, o curso é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática.

O que você vai aprender?

Ao longo do curso, o aluno irá desenvolver:

  • uma ampla visão da transição de serviços para experiências;
  • conhecimentos acerca da economia da experiência e do processo decisório e
  • habilidades para mapear a jornada do cliente e identificar os componentes da experiência do cliente.

O que você vai ver nesse curso

Módulo 1 - Produtos, serviços e experiências

Módulo 2 - Entendendo o cliente

Módulo 3 - Jornada do cliente e componentes da experiência do cliente

Módulo 4 - Maturidade da experiência do cliente, experiência do usuário e tendências em experiência do cliente

 

Coordenação do Curso

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