Experiência do Cliente

Todas Previsão: Início: 11/11 Inscrições até: 08/11

O que é o curso?

O curso Experiência do Cliente apresenta a importância da experiência do cliente, o seu impacto nas organizações e nos seus negócios bem como o papel da gestão de relacionamento nesse contexto. O curso também aborda as megatendências da experiência do cliente e as tecnologias digitais.

Para quem é o curso?

O curso Experiência do Cliente é recomendado para profissionais que atuam na área de marketing e vendas, e buscam aprimorar os seus conhecimentos em jornada e experiência do cliente.

Além disso, o curso é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática.

O que você vai aprender?

Ao longo do curso, o aluno irá desenvolver:

  • uma ampla visão da transição de serviços para experiências;
  • conhecimentos acerca da economia da experiência e do processo decisório e
  • habilidades para mapear a jornada do cliente e identificar os componentes da experiência do cliente.

O que você vai ver nesse curso

Módulo 1 - Produtos, serviços e experiências

  • Características de serviços e produtos
  • Nova visão sobre as características de produtos e serviços
  • Transição de serviços para experiências
  • Desenho de serviços e coprodução

Módulo 2 - Entendendo o cliente

  • Expectativas do cliente – quem é o novo cliente?
  • Economia da experiência
  • Entendendo o processo decisório
  • Entendendo as emoções e o seu impacto para as organizações

Módulo 3 - Jornada do cliente e componentes da experiência do cliente

  • Jornada do cliente
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Componentes da experiência do cliente

Módulo 4 - Maturidade da experiência do cliente, experiência do usuário e tendências em experiência do cliente

  • Gestão do relacionamento com o cliente (CRM)
  • Avaliação da evolução e maturidade da experiência do cliente
  • Experiência do usuário
  • Megatendências da experiência do cliente CX

 

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