Gestão por processos e criação de valor

O que é o curso?

Para se tornarem mais competitivas, as empresas devem desenvolver processos mais eficazes e eficientes, bem como criar uma proposta de valor de alto impacto para o cliente que a permita se destacar frente aos seus concorrentes. Neste cenário, a gestão por processos vem ajudar os gestores a conduzirem seus negócios de maneira mais ágil e objetiva por meio de processos.
Neste curso você verá como fazer a gestão do negócio por meio dos processos e como desenhar uma proposta de valor de alto impacto para o cliente, utilizando o Canvas de Proposta de Valor e o Blueprint de Serviços.

Para quem é o curso?

O curso Gestão por Processos e Criação de Valor é indicado para profissionais que atuam, pretendem atuar ou buscam atualização e aperfeiçoamento com as ferramentas da gestão por processos e empreendedores que pretendem estruturar seus negócios.

O que você vai aprender?

Você irá:

  • diferenciar casos de gestão por processos e gestão de projetos;
  • identificar drivers da gestão por processo;
  • criar uma proposta de valor de alto impacto no cliente;
  • desenvolver uma proposta de valor com o Blueprint de serviços.

O que você vai ver nesse curso

Módulo 1 Fundamentos da gestão por processos

  • O que é um processo de negócio?;
  • Diferenças entre processo e projeto;
  • Diferenças entre gestão de processos e gestão por processos;
  • Inputs outputs de processos;
  • O propósito e os objetivos como drives da gestão por processos;
  • Expectativas dos stakeholders.

Módulo 2 Fundamentos de Business Process Management (BPM)

  • O que é BPM?;
  • Ciclo BPM;
  • Fatores críticos de sucesso na gestão por processos;
  • Classificação de processos.

Módulo 3 Design da proposta de valor

  • Modelos de Canvas da proposta de valor;
  • Design da proposta de valor.

Módulo 4 Criação de valor para o cliente

  • Criação de valor com o Blueprint de serviços;
  • Análise de oportunidades com o Blueprint de serviços.

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O que nossos ex-alunos falam

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Coordenação do Curso

Maria Candida Sotelino Torres

Possui graduação em Engenharia Industrial Eletrônica pelo Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca(1994), especialização em - Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Total pela Universidade Estácio de Sá(1997), especialização em Gestão Empresarial pelo Grifo Enterprise(1999) e mestrado em Pesquisa Operacional pelo Instituto Militar de Engenharia(1998).

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